配送與運送 Shipping & Delivery

Q1：運費及關稅如何計算？

A：

• 香港／澳門：免運費（限時活動以結帳頁顯示為準）
  
• 其他地區：運費會於結帳前自動顯示（如適用）
  
• 關稅／進口稅： 可能視收件地區政策而定，如產生相關費用，通常由收件人向海關／物流支付（不包含於訂單金額內）。
  

Q2：運送需要多久？我幾時會收到？

A：我們會盡快安排出貨，以下為一般情況（實際以物流與節日狀況為準）：

• 現貨商品： 付款確認後約 3–6 個工作天內出貨
  
• 訂製／刻字商品： 訂單確認後約 5–7 個工作天內處理並出貨
  
• 香港／澳門： 出貨後一般以順豐配送，通常 1–2 個工作天內送達
  
• 國際地區： 出貨後一般約 5–12 個工作天（視海關與當地物流而定）
  

📌 提醒：上列為預估時間，可能因海關、節日或物流延誤而變動。

Q3：會提供追蹤號碼嗎？

A：會的。出貨後系統會自動寄出 Tracking No. 到你的電郵（建議同時檢查垃圾郵件匣）。如仍未收到，歡迎聯絡客服協助。

Q4：我可以更改收件地址嗎？

A：如訂單尚未出貨，請盡快聯絡客服，我們會盡力協助更新；如已出貨，則可能需要按物流安排處理（未必能保證更改成功）。

2) 材質與品質 Materials & Quality

Q1：商品的材質是什麼？敏感肌可以戴嗎？

A：KORA 飾品主要選用 925 純銀、18K / 14K 鍍金與銀鍍金，並搭配防氧化鍍層提升日常耐用度。

• 實際材質以各商品頁標示為準
  
• 多數款式為 親膚設計，適合敏感肌佩戴
  
• 佩戴感受因人而異；如你屬高度敏感體質，建議先向客服查詢材質細節
  

Q2：飾品會褪色嗎？耐用嗎？

A：我們採用鍍層與防氧化處理，於正常佩戴與保養下可長時間保持光澤。

但飾品屬消耗品，鍍層狀態會受「汗水、香水、清潔劑、摩擦、海水／溫泉」等因素影響，建議依保養方式延長壽命。

3) 防水與保養 Care Guide

Q：可以戴住洗手／洗澡／游泳嗎？

A：

• 洗手、短暫接觸清水：一般可以
  
• 為保持鍍層與光澤，建議避免：淋浴、游泳、溫泉、海水、泳池氯水、香水／乳液／化學清潔劑
  
• 運動出汗後可用乾淨軟布輕拭，並保持乾爽收納
  

Q：如何收納可減少氧化？

A：建議 單件存放，放入密封袋／絨布盒，並置於乾燥環境（潮濕地區可搭配防潮劑），避免與其他飾品堆疊刮花。

4) 尺寸與測量 Size Guide

Q：產品尺寸如何測量？

A：

• 多數手鏈／項鍊為 可調節長度 設計，適合大部分人佩戴
  
• 如需特別長度，我們亦可協助建議（視款式而定）
  

Q：戒指尺寸怎麼選？

A：

• 開口戒： 可在合理範圍內微調
  
• 非開口戒： 建議先查看 Ring Size Guide 再下單，內含測量教學（如你想我也可幫你把 Size Guide 文案再優化）
  

5) 刻字與訂製 Custom / Engraving

Q：刻字可以刻什麼？

A：可刻 字母、數字、日期、簡短字句（例如姓名縮寫、紀念日）。

為保持清晰美觀，建議字數 控制在 4–8 個字元內（視款式字面空間而定）。

Q：刻字需要額外費用嗎？

A：我們不定期提供 免費刻字服務（如有活動限制，以商品頁／結帳頁顯示為準）。

Q：刻字後可以退換嗎？

A：由於刻字屬訂製／個人化商品，一經製作恕不設退換或退款。下單前請仔細確認刻字內容。

6) 包裝與送禮 Gift Packaging

Q：有禮盒包裝嗎？

A：每件飾品均附 KORA 專屬禮盒 + 拭銀布，無需額外加購，送禮或自用都合適。

7) 退換貨與保養服務 Returns & Warranty

Q：退換貨政策是什麼？

A：一般商品提供 30 天內退換（需符合條件）：

• 收貨後 30 天內提出申請
  
• 商品需保持全新未使用、完整包裝與配件
  
• 需先聯絡客服並退回商品，經檢查確認後才可安排換貨／退款
  
• 訂製／刻字商品不設退換或退款
  
  詳情請參閱「退換政策／購物說明」頁。
  

Q：提供保養嗎？

A：我們提供 1 年免費保養服務（一般維修，例如清潔、鬆動檢查與基礎修復；實際以檢查結果為準）。

如屬人為損壞、重大變形或配件遺失等情況，可能需另行報價；來回運費亦可能需由顧客承擔（如適用）。

8) 付款方式 Payment

Q：接受哪些付款方式？

A：支援 Visa、MasterCard、American Express、PayPal、Apple Pay、Google Pay 等（以結帳頁顯示為準）。

9) 人造仿鑽／珍珠／寶石 Stone Info

Q：你們的仿鑽／寶石是天然的嗎？

A：KORA 部分款式採用 高品質人造仿鑽／培育石／莫桑石 等材質（依款式不同），以呈現高光澤與穩定品質。

如使用天然珍珠／天然寶石，我們會於商品頁明確標註。

10) 聯絡我們 Contact

如仍有疑問，歡迎聯絡：

📧 Email：support@korajewellery.com
📱 WhatsApp：+852 6305 7831